FAQ

Du kannst deinen Kissenbezug ganz einfach in der Waschmaschine waschen. Bitte achte darauf, dass du den Bezug separat wäscht. Die Kissenfüllung ist nicht waschbar. Eine genaue Waschanleitung findest du auf dem Etikett deines Kissens.

Ja, der Bezug lässt sich mühelos entfernen und waschen, sodass die Matratze immer sauber bleibt. Eine genaue Waschanleitung findest du auf dem Etikett deiner Matratze.

Zur Zeit bieten wir keine Ersatzbezüge zum Verkauf an. Du kannst uns aber gerne eine E-Mail an support@dynmcyou.com schicken und wir versuchen dir zu helfen.

Wir versenden einige unserer Produkte vakuumiert, um den ökologischen Fußabdruck unserer Logistikkette zu minimieren. Nach dem Auspacken empfehlen wir dir, deinem Produkt für optimale Leistung und Komfort, eine 48-stündige Ruhepause zu geben, damit es sich vollständig entfalten kann.

Uns liegt deine Zufriedenheit immer am Herzen. Bitte melde dich gerne bei uns, wenn du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist. Wir bemühen uns immer, eine Lösung zu finden.

Falls du deine Bestellung ändern möchtest, kannst du uns gerne eine E-Mail an support@dynmcyou.com schicken. Wir versuchen immer, unsere Bestellungen so schnell wie möglich rauszuschicken. Bitte melde dich daher möglichst frühzeitig, wenn du etwas ändern möchtest.

Falls du deine Bestellung stornieren möchtest, sende eine E-Mail mit dem Betreff ‘Storno’ und deiner Bestellnummer an support@dynmcyou.com. Wir versuchen immer, unsere Bestellungen so schnell wie möglich rauszuschicken. Bitte melde dich daher möglichst frühzeitig, wenn du etwas ändern möchtest.

Du kannst einen Gutscheincode in unserem Online Shop im Checkout eingeben. Hier findest du das Feld ‘Rabattcode’ unter dem Gesamtpreis.

Sobald deine Sendung rausgeschickt wurde, erhältst du eine Sendungsnummer. Mit dieser kannst du den Status deiner Bestellung prüfen. Solltest du noch keine Sendungsnummer erhalten haben, befindet sich deine Bestellung noch in der Versandvorbereitung. Falls du mehrere Produkte bestellt hast, bemühen wir uns alle zusammen in einer Sendung an dich zu schicken.

Wir akzeptieren eine Reihe von Zahlungsmethoden. Du kannst zwischen folgenden wählen:

• Kredit- und Debitkarte (Visa und Mastercard)
• Amex
• Paypal
• Apple Pay

Wir arbeiten mit unabhängigen Zahlungsdienstleistern zusammen, um die Zahlungen abzuwickeln. Deshalb haben wir keine direkte Kontrolle darüber, warum deine Zahlung abgelehnt wurde.

Sobald du die Zahlung erfolgreich abgeschlossen hast, wird dir eine Bestätigungsseite angezeigt und du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail findest du Details zu deinen bestellten Produkten, die Versand- und Rechnungsadresse und die Bestätigung, dass die Zahlung erfolgreich war.

Falls du Probleme bei der Eingabe deines Rabattcodes hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice per E-Mail (support@dynmcyou.com). Damit wir deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können, teile uns bitte auch direkt den Rabattcode mit, den du verwenden möchtest.

Sobald wir deine Bestellung erhalten haben erhältst du eine Bestellbestätigung. Wir senden dir eine Versandbestätigung, wenn wir deine Artikel versandt haben. In dieser ist auch der Trackinglink für dein Produkt enthalten.

Porto für alle Einkäufe unter 39€ beträgt 6,50€ innerhalb Deutschlands. Wir bieten dir kostenlosen Versand ab 39€ deutschlandweit. Retoure ist bei allen Produkten gebührenfrei.

Der Umwelt zuliebe bemühen wir uns immer, dir alle deine bestellten Produkte in einem Paket zu senden.

Du kannst die voraussichtliche Lieferzeit in deiner Bestellbestätigung einsehen. Bestellungen, die bis 08:00 Uhr eingehen, werden am selben Werktag bearbeitet und versendet. Für Bestellungen, die nach 08:00 Uhr platziert werden, wird die Bearbeitung und der Versand am folgenden Werktag getätigt. Bitte beachte, dass an Wochenenden und Feiertagen keine Bearbeitung erfolgt. Bestellungen, die am Wochenende oder Feiertagen eingehen, werden direkt am nächsten Werktag bearbeitet und versendet. Deine Bestellung sollte innerhalb von 2-4 Werktagen bei dir sein.

Sollte sich in deiner Lieferadresse ein Fehler eingeschlichen haben, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter support@dynmcyou.com. Sollte deine Bestellung bereits im Verpackungs- oder Versandprozess sein, ist eine Änderung von unserer Seite leider nicht mehr möglich. Manchmal kannst du auch beim Versandunternehmen anfragen, ob eine Umleitung des Pakets möglich ist. Wir können leider nicht versprechen, dass eine Änderung immer funktioniert.

Solltest du mit einem Produkt einmal nicht zufrieden sein, kein Problem! Kontaktiere uns einfach per E-Mail (return@dynmcyou.com) und teile uns deinen Retourenwunsch mit. Wir werden dir innerhalb von 24 Stunden dein Rücksendeetikett zusenden. Bitte beachte, dass an Wochenenden und Feiertagen keine Bearbeitung erfolgt. Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir werden alles tun, um deine Retoure unkompliziert abzuwickeln.

Dein Produkt sollte in einem einwandfreien Zustand an dich geliefert werden. Falls dies nicht geschieht und dein Produkt Mängel hat, möchten wir dir gerne einen Ersatz zukommen lassen. Bitte sende uns dafür eine E-Mail (support@dynmcyou.com), damit wir uns direkt um dein Anliegen kümmern können.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter support@dynmcyou.com. Wir sind immer für dich da.

Die Initiierung der Rückzahlung hängt vom Lieferstatus deines Produkts ab.

Wenn das Produkt noch nicht versandt wurde und eine Stornierung in unserem Lager noch möglich ist, starten wir die Rückzahlung, sobald die Stornierung bestätigt wurde.

Wenn das Produkt bereits versandt oder geliefert wurde, starten wir die Rückzahlung, sobald das Produkt wieder in unserem Lager ist.

Wir erstatten den Betrag in der Regel auf die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Es kann 10-14 Werktage dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto ersichtlich ist.

Wenn du den Status deiner Rückzahlung erfahren willst, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Du kannst unserem Kundenservice ganz einfach eine E-Mail an support@dynmcyou.com senden. Wir sind gerne für dich da.

Wir bemühen uns immer, dir innerhalb von 24 Stunden eine Antwort zu schicken. Bitte melde dich nochmals, falls du nach einem Tag nichts von uns gehört hast.